退款政策

我們設有 7 天退貨政策，即在收到商品後 7 天內，可申請退貨。

退貨資格：商品須保持原狀，未經穿著或使用，保留標籤及原包裝。退貨時須提供收據或購買憑證。

如需申請退貨，請電郵至 online@petizen.hk。

退貨申請獲批後，我們將提供退貨地址及運送指引。未經事先申請而寄回的商品，恕不接受。

如有任何退貨疑問，歡迎隨時電郵 online@petizen.hk 聯絡我們。

損壞及問題
收到貨品後請即檢查，如發現瑕疵、損壞或收錯商品，請立即聯絡我們，以便跟進處理。

不適用退換情況
部分商品類別不接受退換，包括訂製商品（如特別訂製或個人化商品，例如寵物ID牌）。如對特定商品有疑問，請與我們聯絡。

折扣商品、減價訂單、訂製／個人化商品及禮品卡，恕不接受退換。

預購商品
預購商品即購買尚未到貨或即將推出的商品。結帳時須全數付款。預購訂單一經確認，不得取消、退換或退款，請於購買前仔細考慮。